Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

El servicio SúperOC (en adelante, el “Servicio”) es prestado por Patagonlab SpA, RUT 77.991.144-6 (en adelante, el “Prestador”). Cualquier comunicación relativa a estos Términos puede dirigirse a privacidad@patagonlab.cl.

2. Objeto

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio, una plataforma en línea de gestión de órdenes de compra que incluye, entre otras funciones, la creación, autorización, firma y envío de órdenes de compra, la gestión de proveedores y catálogo de ítems, el registro de recepciones y la generación de reportes analíticos.

3. Aceptación

El uso del Servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de Privacidad. Al registrarse, los usuarios deben marcar la casilla de aceptación correspondiente. El registro de la aceptación, su versión y su fecha quedan almacenados como prueba de la misma.

4. Cuenta de usuario y empresa

• El usuario debe entregar datos veraces, completos y actualizados al registrarse y mantenerlos actualizados durante toda la vigencia del Servicio. SúperOC solicita al usuario únicamente su nombre, su correo electrónico y, opcionalmente, su número de teléfono.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato al Prestador cualquier acceso no autorizado o uso indebido.
• Cada usuario puede asociarse a una o más empresas, según los límites operacionales que se definan en cada momento. La asociación requiere ser invitado por un administrador de la empresa o registrar una nueva.
• El administrador que registra una empresa declara contar con facultades suficientes para representarla y aceptar estos Términos en su nombre. Los datos identificatorios (RUT, razón social, dirección) corresponden a la persona jurídica suscriptora del Servicio, no al usuario individual.

5. Planes, precios y facturación

SúperOC ofrece distintos planes con precios expresados en Unidades de Fomento (UF) al mes o anualizados. Adicionalmente, el Prestador puede ofrecer planes gratuitos de forma ocasional y con cuotas reducidas, en el marco de campañas o promociones específicas que se implementen en cada momento. Las características y límites de cada plan se publican en www.superoc.cl y quedan registrados en la empresa al momento de su contratación.

• El plan gratuito no genera obligación de pago y puede ser modificado o discontinuado con aviso previo razonable.
• Los planes pagados se contratan, facturan y pagan en moneda nacional al valor de la UF de la fecha de emisión del documento tributario, conforme al ciclo y medios que se informen al momento de la contratación.
• Los precios pueden ajustarse con un aviso previo de a lo menos quince (15) días corridos enviado al correo registrado.
• El no pago oportuno faculta al Prestador a suspender el acceso al Servicio, previa notificación.
• El plan gratuito constituye una concesión gratuita y revocable del Prestador, no una relación de consumo bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

6. Uso aceptable

El usuario se obliga a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o contrarios al orden público.
• Realizar actividades que vulneren la seguridad del Servicio o intenten acceder a información que no le pertenezca, incluyendo ingeniería inversa, sondeo, escaneo o explotación de vulnerabilidades.
• Generar carga desproporcionada sobre la infraestructura mediante automatización, scraping masivo o cualquier técnica equivalente.
• Suplantar a otra persona, falsear datos o cargar contenido del que no se tenga derecho a disponer.
• Utilizar el Servicio en contravención a la legislación tributaria, contable, de protección de datos personales o de cualquier otra naturaleza.

7. Contenido del cliente y propiedad

El contenido cargado por el usuario y la empresa cliente (datos de proveedores, ítems, órdenes de compra, archivos adjuntos, fotografías, etc.) es de su exclusiva propiedad. La empresa cliente otorga al Prestador una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al exclusivo objeto de prestar y operar el Servicio, incluyendo su almacenamiento, respaldo, procesamiento técnico, generación de PDFs y envíos por correo electrónico.

La marca, el software, los textos, gráficos, código fuente y demás elementos del Servicio son de propiedad del Prestador o de sus licenciantes. Salvo lo expresamente autorizado en estos Términos, no se otorga ningún derecho sobre ellos.

8. Verificación pública de órdenes de compra

Las órdenes de compra firmadas pueden ser verificadas públicamente mediante un código QR enlazado a la URL /verificar. Al firmar una orden, el cliente acepta que el número de la orden, su fecha de firma, el nombre del firmante, la empresa emisora y un hash criptográfico del documento queden disponibles para consulta pública con fines de autenticidad. Esta exposición es funcional y necesaria para el valor probatorio del documento.

9. Disponibilidad del Servicio

El Prestador despliega esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Podrán realizarse mantenciones programadas y mantenciones correctivas no programadas; cuando sea posible se avisará con anticipación. La disponibilidad de servicios prestados por terceros puede afectar total o parcialmente el funcionamiento del Servicio.

Los planes gratuitos no cuentan con compromisos de nivel de servicio (SLA) ni soporte priorizado.

10. Suspensión y terminación

• El Prestador puede suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, mora reiterada en el pago, uso indebido o por requerimiento de autoridad competente.
• El usuario puede dar de baja su cuenta o su empresa en cualquier momento, escribiendo al correo de contacto. Antes del cierre, podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Tras la terminación, los datos permanecerán archivados durante el tiempo que imponga la normativa tributaria y de protección de datos. Las órdenes firmadas y sus verificaciones podrán seguir disponibles según lo previsto en la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

El Servicio se entrega “tal cual”. Hasta el máximo permitido por la ley, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al cliente, por cualquier reclamo derivado o relacionado con el Servicio, queda limitada al monto efectivamente pagado por el cliente al Prestador durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo. En ningún caso el Prestador responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o pérdida de datos no atribuibles a su dolo o culpa grave.

Lo anterior no limita la responsabilidad legal por dolo, culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley confiera a los consumidores cuando sean aplicables.

Para clientes en plan gratuito el Servicio se entrega sin garantías de ninguna especie y la responsabilidad del Prestador queda excluida al máximo permitido por la ley, salvo dolo o culpa grave.

12. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier reclamo de terceros que tenga por causa el contenido cargado por el cliente o sus usuarios, el uso indebido del Servicio o la infracción de estos Términos.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Cuando el cliente cargue datos personales de terceros (por ejemplo, contactos de proveedores), declara contar con base legal para su tratamiento y para encomendar su procesamiento al Prestador en calidad de encargado.

14. Modificaciones a estos Términos

El Prestador puede modificar estos Términos por razones operativas, técnicas, legales o comerciales. Los cambios sustanciales se comunicarán al correo registrado con una anticipación mínima de quince (15) días corridos a su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio con posterioridad a esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la celebración, ejecución o terminación de estos Términos se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Temuco, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos puede escribirnos a privacidad@patagonlab.cl o al domicilio del Prestador, ubicado en Los Pablos 2031, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.